聚焦民生“小切口” 回应群众急难愁盼 

　　随着城市规模扩张和生活节奏加快，群众对便捷化、精准化民生服务的需求日益凸显。日常工作中，襄阳市城管执法委梳理出三类高频痛点：一是“找厕难”，因公厕管理主体多元，商业区公厕隐蔽难寻，加上导航定位偏差，群众常常“绕路转圈”；二是“修补愁”，修鞋、配钥匙等“小修小补”网点普遍藏身背街小巷，且搬迁关停信息更新滞后，居民容易“提鞋空跑”；三是“导引缺”，群众不熟悉疏导点位置，摊主经营和市民消费常常“无所适从”。这些看似琐碎的“小事”，实则是关乎群众幸福感的“大事”。 

　　2023年5月，住建部召开全国便民生活地图APP推广视频会议，部署32个重点城市推进便民地图建设；同年6月，省住建厅也转发住建部通知，对“便民地图服务”提出了明确要求。襄阳市城管执法委认真贯彻上级部署，通过对接公安“一标三实”数据库和数公基平台，整合分散的民生服务资源，于2023年12月正式上线“城管便民生活地图”微信小程序，截至目前，已集成13类，共6700余个服务点位，实现了“一图集成、一键导航和动态更新”。 

　　探索数据“活地图” 构建动态服务体系 

　　打破数据壁垒，实现网点精准落图。建立“基础数据复用+巡查动态补录”双轨机制，一是复用公安“一标三实”3万余条临街单位数据，筛选出首批“小修小补”门店336个，让城市“毛细血管”服务显形化；二是全面采集各类公厕信息，除自管的585座环卫公厕外，还将386座交通、旅游、园林公厕及社会单位对外开放公厕纳入系统，让群众“方便之事更方便”；三是动态扩展服务场景，根据群众留言建议，陆续新增停车场、充电桩、露营地等6类服务，点位总量从初期3726个扩展至6751个，让民生服务版图持续扩大。 

　　建立三联更新机制，保障数据动态鲜活。针对“点位数据更新难”问题，探索建立市民、城管、公安协同更新机制：一是开通市民纠错通道，群众可通过“点位评价”功能实时提交变更申请；二是建立城管快速核验机制，确保24小时内完成现场核查及数据更新；三是打通部门数据同步堵点，将变更信息实时推送公安部门更新“实有单位”数据库，从源头杜绝多系统数据不一致。 

　　优化服务设计，推动极简操作普惠于民。着力打造“傻瓜式”操作界面，一是搜索功能场景化，支持关键词模糊检索、地图拖拽浏览、智能排序推荐等多项便捷操作；二是导航服务无缝化，点击点位可直接跳转至腾讯地图、百度、高德等主流导航系统，解决“最后100米”引导问题；三是商户入驻便捷化，商户只需线上提交证照和门店照片，48小时内即可完成核验上线。 

　　提升服务“暖民心” 增强群众幸福指数 

　　民生服务效率显著跃升。小程序上线以来实现了“三个大幅”，一是访问量大幅增长，首月突破1万次，当前日均访问超300次；二是寻厕效率大幅提升，平均耗时从15分钟降至3分钟，商圈周边寻厕投诉量明显下降；三是服务匹配度大幅提高，86%的用户通过地图快速找到修鞋、配钥匙等服务，把“15分钟生活圈”装进了居民的手机里。 

　　群众满意度切实增强。平台收获了“三方好评”。一是市民自发点赞，留言涌现“现在补个衣服可方便多了”“再不怕找不到厕所了”等评价；二是小微商户受益，不少店主表示，“没想到藏在巷子里的小店还能被这么多顾客找到，多亏了这个地图”；三是社会媒体肯定，《湖北日报》《襄阳日报》分别以“一键直达生活服务网点”“便民地图让城市更有温度”进行了专题报道。 

　　城市治理效能持续优化。取得了“三大成效”，一是推动服务资源科学布局，通过数据分析，在重点区域新增3920处公共停车泊位，动态设置64个便民疏导区域；二是有效降低行政成本，随着小程序应用普及，相关热线问询量显著减少；三是构建共建共治新格局，今年以来，通过“随手拍”功能已受理处置市民举报8412件。 

　　民生小事就是治理大事，一张“小地图”，承载的是“为民服务”的大情怀。下一步，襄阳市城管执法委将继续紧扣群众需求，不断拓展服务场景，让数字化成果更好的惠及千家万户。（来源：市城市管理执法委员会）